Política de Cancelamento
I. Pagamento integral no ato da reserva:
Restituição do valor integral:
Será efetuada nos seguintes casos: 1.1. Cancelamentos realizados com 30 dias ou mais de antecedência à data de entrada.
1.2. A data cancelada for reservada por outra pessoa, independente do momento do cancelamento.
1.3. Para reservas realizadas por meios remotos (internet, telefone, etc.), o hóspede poderá exercer o direito de arrependimento, com restituição integral do valor pago, em até 7 dias corridos após o pagamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Restituição parcial (50% do valor pago):
Será efetuada em cancelamentos realizados com 15 a 29 dias de antecedência à data de entrada.
Cancelamentos com menos de 15 dias de antecedência:
Não haverá restituição, exceto se a data for reservada por outra pessoa, conforme item 1.2.
Reagendamento de datas:
O hóspede poderá solicitar o reagendamento da data:
Com 15 dias ou mais de antecedência; ou
A qualquer momento, em caso de força maior devidamente comprovada (ex.: acidente grave, doença ou outro evento imprevisível que impossibilite a viagem).
O reagendamento estará sujeito à disponibilidade e poderá ser feito uma única vez.
Após o reagendamento, não será permitido o cancelamento da nova data, e o valor pago não será elegível para reembolso em nenhuma hipótese.
Prazo para devolução: O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação da elegibilidade.
II. Pagamento parcial no ato da reserva:
Restituição do valor integral:
Será efetuada nos seguintes casos: 1.1. Cancelamentos realizados com 30 dias ou mais de antecedência à data de entrada.
1.2. A data cancelada for reservada por outra pessoa, independente do momento do cancelamento.
1.3. Para reservas realizadas por meios remotos (internet, telefone, etc.), o hóspede poderá exercer o direito de arrependimento, com restituição integral do valor pago, em até 7 dias corridos após o pagamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Cancelamentos com menos de 30 dias de antecedência:
Não haverá restituição, exceto se a data for reservada por outra pessoa, conforme item 1.2.
Reagendamento de datas:
O hóspede poderá solicitar o reagendamento da data:
Com 15 dias ou mais de antecedência; ou
A qualquer momento, em caso de força maior devidamente comprovada (ex.: acidente grave, doença ou outro evento imprevisível que impossibilite a viagem).
O reagendamento estará sujeito à disponibilidade e poderá ser feito uma única vez.
Após o reagendamento, não será permitido o cancelamento da nova data, e o valor pago não será elegível para reembolso em nenhuma hipótese.
Prazo para devolução: O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação da elegibilidade.
Observações importantes:
Em caso de pagamentos efetuados por cartão de crédito, o valor devolvido será o repassado pela operadora, já descontadas as taxas administrativas aplicáveis à operação.
Para casos de força maior, será necessário apresentar documentos oficiais que comprovem a situação, como atestados médicos, boletins de ocorrência ou outros comprovantes válidos.
Recomenda-se entrar em contato o quanto antes para qualquer solicitação de cancelamento ou reagendamento, possibilitando a análise do caso e eventuais ajustes.